Uber México es un servicio de transporte que contratas vía una app en tu celular. A la fecha había tenido un excelente servicio. Es más caro que un taxi normal, pero sus beneficios son obvios, su seriedad probada.
Esto me pasó tras el último coche que pedí el Domingo en la madrugada.

Domingo

[Dom 2:54am] - Llega un Uber por mi a la condesa. [Dom 3:00am] - Dejo a una persona en su casa, última foto de la cámara. [Dom 3:09am] - Termina el viaje en una tienda cerca de mi casa, olvido mi cámara en el Uber: completamente mi error y de nadie más. [Dom 3:30am] - Sigo las instrucciones del último twit de Uber: contactar al chofer [Dom 3:37am] - Primer intento de llamada al chofer: no contesta (puede haber alguna antes, mi tel sólo registra las 10 últimas). [Dom 3:40am] - Llamada a otro chofer (un Uber que había tomados dos días antes), no me puede dar información, pero se compromete a escalar la situación. [Dom 3:45am] - Primer twit [Dom 3:50am] - Segundo twit [Dom 3:57am] - Mando mail a apoyodf@uber.com [Dom 4:00am] - Busco un teléfono de alguna central u oficina de apoyo de Uber, no hay, los olvidos y tratos tienen que ser a través de los choferes o mail. [Dom 4:01am] - Tras varios intentos, puedo hablar con el chofer, acaba de dejar un servicio en el Pedregal. No hay rastro de a cámara. [Dom 4:23am] - Tras no encontrar un teléfono central, busco entre conocidos algún contacto de directivo de Uber. [Dom 9:05am] - Un amigo me manda el teléfono de R.A. manager en México de Uber. [Dom 11:07am] - Le llamo a R.A., le explico la situación, me ofrece investigar. [Dom 11:20am] - Me llama R.A., me explica lo mismo que el chofer: la cámara no está y verá si el siguiente cliente sabe algo, me llama en la tarde. [Dom 4:09pm] - Me llama el dueño del coche del otro chofer, viendo cómo puede ayudar.

Lunes

[Lun 11:50am] - Twit preguntando si hay novedad, hasta el momento me han dicho nada por medio oficial [Lun 12:58pm] - Uber contesta un twitt, ojo lo que dicen es cierto; pero me contestó porque yo le llamé consiguiendo su tel por medio propios, Uber nunca se puso en contacto conmigo. [Lun 1:24pm] - Le llamo a R.A. para saber si hay alguna novedad, me comenta que siguen intentando contactar al siguiente cliente, sin éxito. Menciona que los choferes no pueden contestar el teléfono mientras estén conduciendo.

Martes

[Mar 12:35pm] - Me contacta Uber por mail diciéndome que el siguiente pasajero no encontró nada en el coche. Fin. Cámara oficialmente perdida. Insisto, el error fue mío. El servicio de Uber es llevar y traer, y lo hacen bien. Pero cuando me bajé del coche, la cámara estaba allí, y una hora después: no. Lo que esperaba era the extra mile, un soporte más cercano al cliente, que hubieran sido ellos los que me buscaran tras el twit y el mail, no haber tenido que buscar el teléfono entre conocidos míos para contactarlos. Ahora, como toda queja es inválida si no va con una propuesta al lado, acá está: Que haya un teléfono central público de servicio al cliente 24/7 (o mientras haya al menos un Uber circulando) que pueda comunicarse con los choferes a cualquier hora y éstos puedan/deban contestar (tras una protocolaria disculpa al pasajero), o enviar una notificación 'oficial' a la app que el chofer siempre trae prendida (es como calculan el cobro), por ende tiene que ver. Ok, Uber (Internacional) parece no creer en el teléfono (de voz), perfecto: que su CM, pueda tomar medidas en el menor tiempo posible (como enviar notificaciones, contactar al chofer,...). Son un servicio 24/7. A mí se me olvidó una cámara, se me ocurren un par de escenarios donde una situación así la cámara sea sólo un chiste. Es el primer trago amargo que tengo con esta empresa en varios meses que llevo de uso. Pero es harto amargo. Esa cámara era una belleza. Quien la tenga ya subirá alguna foto a internet, y aparecerá.

[UPDATE 18/12/13 8:17am]

Importante extensión de la lectura, "R.A.", Rodrigo Arévalo (Country Manager de Uber México) contesta en el primer comentario, que copio y contesto punto a punto en el segundo comentario.

[UPDATE 8/5/15]

Casi año y medio después tengo que explicar una situación: tras haber perdido la cámara seguí usando Uber, hasta que me enteré que alguien de Uber se presentó diciendo que era yo y que exigía ver los videos de seguridad de la tienda donde me bajé. Inmediatamente le marqué a R.A., quien aceptó que había sido él; "te estaba ayudando a buscarla" me dijo. Nunca más volví a pedir un Uber en México. Esta misma situación de desamparo ante los datos generados por los viajes alerta el New York Times en su artículo We Can't Trust Uber (via @antoniomarvel). ¿Qué es de un servicio de este estilo sin privacidad garantizada?